Principes d’une démarche qualité
Exemples de démarche qualité dans le monde de la santé (cofrac, HAS)
Les outils de la qualité
Les principes de la gestion documentaire
Les coûts de la qualité et la non qualité
Comprendre ce qu’est une démarche qualité
Savoir argumenter sur l’intérêt de mettre en place une démarche qualité (notamment d’un point de vue économique)
Savoir écrire une procédure et/ou un mode opératoire
https://www.has-sante.fr/jcms/c_436583/fr/principes-de-mise-en-oeuvre-d-une-demarche-qualite-en-etablissement-de-sante
https://www.has-sante.fr/jcms/c_272145/fr/methodes-et-outils-des-demarches-qualite-pour-les-etablissements-de-sante
https://www.has-sante.fr/jcms/c_436531/fr/programme-d-amelioration-de-la-qualite-paq
https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/Couts_qualite2_2004_Rap.pdf
Travaux pratiques